Blackhawk Network (BHN) ist der führende Anbieter von globalen Markenzahlungstechnologien. Wir stärken die Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern durch die Umwandlung von Transaktionen in Verbindungen. Das Portfolio von BHN umfasst: Gift Card & eGift Produkte, Promotionen und Vertrieb, die den Umsatz schneller steigern; Rewards & Incentives, die Loyalität und Akquise fördern und in die führenden Plattformen von heute integriert sind; und Payments, die es Unternehmen und Kunden ermöglichen, auf bequeme und innovative Weise auf Gelder zuzugreifen und diese auszuzahlen. Das Netzwerk von BHN erstreckt sich über den gesamten Globus mit über 400.000 Kundenkontaktpunkten. Erfahren Sie mehr unter BHN.com.

Überblick über die Abteilung:

Das Content-Team treibt die Geschäftsentwicklung neuer und bestehender Marken in allen Blackhawk-Kanälen voran.  Das Content Support Team ist verantwortlich für das Onboarding und die Weiterentwicklung aller Content-Partner, um sicherzustellen, dass ihre Marke in den Blackhawk-Kanälen verfügbar ist, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen und alle mit dem Content verbundenen Ziele zu erreichen.   

Zweck der Rolle

Die Rolle ist verantwortlich für die Koordination der Entwicklung und Durchführung des Onboarding-Prozesses, der fortlaufenden Pflege und des Marketings für neue und bestehende Inhalte in der gesamten EMEA-Region, in Übereinstimmung mit der Geschäftsentwicklungspipeline, die vom Content-Team geliefert wird.     

Hauptaufgaben

• Verantwortlich für die Koordination des gesamten Onboarding-Prozesses bei der Einführung neuer Produkte. Dies umfasst...
  • Regelmäßiger Kontakt mit allen relevanten Abteilungen, um die Lieferung der Pipeline zu unterstützen. Dazu gehört der regelmäßige Kontakt mit Business Development, Card Partner Account Managern, Distribution Partner Account Management, Original Content Team, Implementation and Onboarding Team, Product Implementation Team, Supply Chain, Marketing und Incentives Sales in der gesamten EMEA-Region.
  • Direkte Zusammenarbeit mit einem Card Partner, um alle relevanten Details und Assets zusammenzustellen, die für das Onboarding relevanter Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind.
  • Sobald alle Informationen zusammengestellt sind, füllen Sie das entsprechende Formular für jedes neue Produkt aus, einschließlich Format, Stückelungen, Mengen in der Lieferkette, Verarbeiter und Kontaktdaten.
  • Verfolgung des Produktentwicklungsprozesses mit dem Produktimplementierungsteam und Eskalation von Problemen, die den Fortschritt aufhalten - einschließlich der Teilnahme an wöchentlichen Telefonaten.
  • Unterstützung von Business Development Managern bei der Einrichtung von Finanz- und Abrechnungsprozessen für neue Marken.
  • Sicherstellen, dass alle wichtigen Interessengruppen ihren Beitrag zur effektiven und rechtzeitigen Bereitstellung der neuen Inhalte unter Einhaltung der vorgegebenen Fristen leisten.
• Kontinuierliche Überprüfung des Prozesses für das Onboarding neuer Inhalte, um sicherzustellen, dass er zweckmäßig ist und den Anforderungen des Unternehmens entspricht.
• Pflege des BHN-Inhaltskatalogs, um sicherzustellen, dass er regelmäßig aktualisiert wird und alle wichtigen Aktualisierungen an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden.
• Erstellung eines effektiven Kommunikationsplans, um sicherzustellen, dass Entwicklungen und Aktualisierungen in der Pipeline allen internen Interessengruppen und gegebenenfalls externen Partnern mitgeteilt werden.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Supply-Chain-Management-Team, um sicherzustellen, dass die richtigen Lagermengen gedruckt und geliefert werden, um die Verfügbarkeit für aktuelle und zukünftige Aktivitäten zu gewährleisten.
• Bewältigung aller relevanten Probleme bei der Erstellung neuer Inhalte durch rechtzeitige Meldung, Verfolgung und Lösung von Problemen
• Verwalten und Implementieren von Produktänderungen und -aktualisierungen, wie z. B. Produktbilder, Geschäftsbedingungen und Anweisungen für den Kundenservice.
• Erleichterung der Freigabe von Marketing-Assets durch die Kartenpartner in Verbindung mit der Einhaltung der Anforderungen an die Rechte des geistigen Eigentums.
• Pflege der Händleridentifikation für Blackhawk Original Content, um eine erfolgreiche Kundenakzeptanz im Geschäft zu gewährleisten und die Anzahl der eingehenden Kundendienstanfragen zu reduzieren.
• Erstellung und Bereitstellung monatlicher Berichte für Kartenpartner sowie Ad-hoc-Unterstützung für das Account Management Team.

Fertigkeiten und Erfahrungen

• Zwischenmenschliche Fähigkeiten - flexibler Stil - hartnäckig und selbstbewusst, um interne und externe Interessengruppen auf allen Ebenen positiv zu beeinflussen
• Multi Ligual - Englisch und Deutsch Voraussetzung, Französisch und Niederländisch tolle Ergänzung.
• Fähigkeiten zur effektiven Programm-/Projektdurchführung
• Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege effektiver Arbeitsbeziehungen mit einem hohen Maß an Professionalität
• Analytischer Denker und Problemlöser
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Eigenmotiviert - mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vernünftig zu verwalten
• Beherrschung von Microsoft Office - Word, Excel und Powerpoint
• leidenschaftlicher Teamplayer, proaktiv und ergebnisorientiert
• Idealerweise Erfahrung (aber nicht zwingend erforderlich) in der Wertkartenbranche - Verständnis aller Wertkartenangebote (Geschenkkarten und Prepaid), B2B versus B2C, wichtige Marktteilnehmer aus der Perspektive von Dienstleistern und Marken (Content Partner)